近期，上海个别发卡企业在多用途预付卡有效期届满后，以激活费、管理费、保管费等名义收取高额过期手续费，经媒体报道后引起社会广泛关注。

为切实维护消费者合法权益, 规范多用途预付卡售后服务，上海市消保委于2018年4月10日约谈了本市27家多用途预付卡发卡企业（3家未到），详细了解各家企业过期手续费的收取情况。

市消保委就收取高额过期手续费问题约谈 27家多用途预付卡发卡企业

近期，本市个别发卡企业在多用途预付卡有效期届满后，以激活费、管理费、保管费等名义收取高额过期手续费，经媒体报道后引起社会广泛关注。

为切实维护消费者合法权益, 规范多用途预付卡售后服务,市消保委于2018年4月10日约谈了本市27家多用途预付卡发卡企业，详细了解各家企业过期手续费的收取情况。

约谈后，发卡企业将现行及调整后的收费标准提交市消保委。市消保委对其中两家收取过期手续费畸高的发卡企业进行了劝谕，要求其依照《消费者权益保护法》和其他法律法规，就高额收费向消费者作出合理解释。市消保委还将持续跟进相关发卡企业的整改情况。

附件：本市多用途预付卡过期手续费收费情况一览表.xlsx（见下文）

纽斯达卡等3家未参加

据了解，本次约谈的27家多用途预付卡发卡企业中，基本涵盖了通联卡、盛付通校园卡、付费通卡、得仕卡、即富卡、富友卡、都市旅游卡、商联卡、OK积点卡、便利通卡、纽斯达卡、锦江e卡通、申城通卡、大众e通卡、斯玛特卡、杉德卡等市场上主要的多用途预付卡。

约谈中，除“社区服务卡、首发纪念卡、职工学习宝(卡)、东方文化卡、东方文教卡”所属的上海东方汇融信息技术服务有限公司，和“中钢银通卡”所属的中钢银通信息技术服务有限公司，以及“纽斯达卡”所属上海纽斯达科技有限公司等3家发卡企业，未参加约谈、未提供相关材料外，其余24家发卡企业提出了整改承诺。

商旅通、杉德卡收费畸高

市消保委指出，由于近期约谈后，发卡企业将现行及调整后的收费标准提交市消保委。市消保委对其中2家收过期手续费畸高的发卡企业进行了劝谕，要求其依照《消费者权益保护法》和其他法律法规，就高额收费向消费者做出合理解释。市消保委还将持续跟进相关发卡企业的整改情况。

这2家过期手续费畸高的发卡企业为：商旅通卡的发卡方上海商旅通商务服务有限公司，以及杉德卡的发卡方杉德支付网络服务发展有限公司。

得仕卡等多张卡降费

记者注意到，在市消保委公布的整改情况表中，如商联卡的发卡方上海商联信电子支付服务有限公司，原先其企业标准为“不收取延期费”，而针对账户管理费的标准则为“售出激活3年后仍有余额的，每卡每月5元”。经过约谈，企业于4月12日书面承诺，今后不再收取账户管理费。

又如得仕卡发卡方得仕股份有限公司，其原先企业标准除了“每卡每次10元，延期1年”的展期服务费外，还要收取一定的账户管理费，有“自不记名卡有效期届满后的两个月期满(即自有效期满后第三个月)起，得仕公司将于每月1日自动计提和划扣账户管理费，每次计提和划扣标准为有效期届满时卡内余额的10%。”等相关规定。经过本次约谈，得仕卡发卡方于4月11日提交书面情况说明，并承诺“持卡人须至营业厅办理展期手续，每卡每次仅收取展期服务费10元，每次展期的有效期为一年”，并取消了所谓账户管理费。

而“盛付通校园卡、盛付通玩家卡、盛付通生活缴费卡、盛付通数娱卡”等卡的发卡方上海盛付通电子支付服务有限公司，则在本次约谈后，取消了到期换卡费。

附：上海消保协公布《本市多用途预付卡过期手续费收费情况一览》

1、通联支付网络服务股份有限公司

发行主要预付卡名称：通联卡

章程、协议等规定的过期手续费标准：

延期费：每卡每次10元(未列明每次延期可用时限)

账户管理费：每卡每月5元，自卡片逾期日隔月起扣取，直至卡内余额为零

企业承诺执行的过期手续费标准：

延期费：每卡每次10元，自办理展期业务之日起延期3年

账户管理费：每卡每月5元，自卡片逾期日隔月起扣取，直至卡内余额为零

2、上海盛付通电子支付服务有限公司

发行主要预付卡名称：盛付通校园卡、盛付通玩家卡、盛付通生活缴费卡、盛付通数娱卡

章程、协议等规定的过期手续费标准：

2018年4月10日提交的纸质章程列明：

到期换卡费：因卡片有效期到期但尚有余额、卡片损坏等，可凭卡到指定代理网点更换新卡（网点查询请到卡面标注的充值网站），换卡费用在网点明示

账户管理费：每卡每月2元

企业承诺执行的过期手续费标准：

2018年4月12日提交书面情况说明：

账户管理费：每卡每月2元无换卡费等其他任何附加费用

3、上海付费通信息服务有限公司,发行主要预付卡名称：付费通卡

章程、协议等规定的过期手续费标准：

续期费（激活手续费）：每卡2元账户管理费（休眠卡管理费）：每卡每月1元，至用户重新激活卡片之日或者卡内余额为0元时终止

企业承诺执行的过期手续费标准：2018年4月12日提交书面说明：续期费（激活手续费）：每卡2元,延期实效为6个月账户管理费（休眠卡管理费）：每卡每月1元，至用户重新激活卡片之日或者卡内余额为0元时终止

4、得仕股份有限公司发行主要预付卡名称：得仕卡

章程、协议等规定的过期手续费标准：展期服务费：每卡每次10元，延期1年

账户管理费具体规则如下：

（1）自不记名卡有效期届满后的两个月期满（即自有效期满后第三个月）起，得仕公司将于每月1日自动计提和划扣账户管理费，每次计提和划扣标准为有效期届满时卡内余额的10%。

（2）卡内余额将于连续计提十期账户管理费后自动清零。持卡人应及时办理展期，以避免产生和增加管理费用。

（3）在计提账户管理费期间，持卡人须在向得仕公司结清当期账户管理费后方可申请按本条第2款（《使用说明》）规定办理展期。展期成功同时即停止计收账户管理费。

（4）得仕公司将停止对余额已经清零的不记名卡办理展期。

企业承诺执行的过期手续费标准：2018年4月11日提交书面情况说明：

持卡人须至营业厅办理展期手续，每卡每次仅收取展期服务费10元，每次展期的有效期为一年。该规定自2010年1月1日起实施，并将继续沿用。

5、上海点佰趣信息科技有限公司发行主要预付卡名称：即富卡

章程、协议等规定的过期手续费标准：续期手续费10元/张，续期后的有效期为1年

企业承诺执行的过期手续费标准：该公司2018年4月12日提交书面情况说明：

仅收取延期手续费，10元/张，延期后卡有效期为1年

备注：该公司2017年6月新增预付卡支付业务，实际操作中尚未涉及逾期续卡事宜

6、上海富友支付服务股份有限公司发行主要预付卡名称：富友卡章程、协议等规定的过期手续费标准：

过期卡账户管理费：每卡每月15元，不满1月按照1月计算服务费（过期后激活）：每卡每次10元，每次激活可顺延使用3个月沉默卡账户管理费：对于在卡片有效期内，但是在过去1年内没有任何交易记录的富友卡，将作为沉默卡进行账户管理。对于沉默卡，每个自然年度从卡内收取15元账户管理费。对于已经沉默，但之后又有新增交易的富友卡，从新增交易的发生日起不再作为沉默卡进行账户管理

企业承诺执行的过期手续费标准：

该公司2018年4月12日提交书面收费标准：自2018年5月1日起，每次激活仅收取10元服务费，自激活之日6个月有效，并且不再收取账户管理费等其他费用

7、上海都市旅游卡发展有限公司

发行主要预付卡名称：都市旅游卡章程、协议等规定的过期手续费标准：

卡片有效期使用期限是指自前一次充值日起5年内，该卡可以正常使用。每次充值延长有效期5年（自充值之日起），对于超过使用期限的卡片，可充值卡可通过充资操作延长有效期

企业承诺执行的过期手续费标准：该公司2018年4月12日提交书面承诺：不收取延期服务费、管理费、激活费、保管费等费用

8、上海商联信电子支付服务有限公司

发行主要预付卡名称：商联卡章程、协议等规定的过期手续费标准：

延期费：不收取账户管理费：售出激活3年后仍有余额的，每卡每月5元

企业承诺执行的过期手续费标准：延期费：不收取

账户管理费：该公司2018年4月12日书面承诺，今后不再收取该项费用

9、安付宝商务有限公司

发行主要预付卡名称：OK积点卡章程、协议等规定的过期手续费标准：

逾期的不记名OK卡内有余额，客户可凭有效身份证件向安付宝公司申请续期。续期手续费计卡内余额的2%，最高不超过5元。每次续期延展有效期3个月（自申请延期之日起算）

企业承诺执行的过期手续费标准：

逾期的不记名OK卡内有余额，客户可凭有效身份证件向安付宝公司申请续期。续期手续费计卡内余额的2%，最高不超过5元。每次续期延展有效期三个月（自申请延期之日起算）

10、上海便利通电子商务有限公司发行主要预付卡名称：便利通卡章程、协议等规定的过期手续费标准：

便利通卡逾期失效，可办理续期，续期需收取续期费、过期卡账户管理费，详见《便利通卡服务项目及收费标准》，续期2元/次，续期后的有效期为1年

企业承诺执行的过期手续费标准：

该公司2018年4月12日提交书面承诺：延期费：规定每卡每次2元，延期1年，实际操作过程中，至今未收取

账户管理费：不设该收费项目，不收取费用

11、上海纽斯达科技有限公司

发行主要预付卡名称：纽斯达卡

章程、协议等规定的过期手续费标准：延期手续费：每卡10元，未列明1次延期后可用时限

企业承诺执行的过期手续费标准：该公司未参加约谈，未提供相关材料

12、锦江国际商务有限公司

发行主要预付卡名称：锦江e卡通

章程、协议等规定的过期手续费标准：延期手续费： 10 元/张，每次延长使用期限为3个月企业承诺执行的过期手续费标准：该公司2017年12月1日公告显示，2018年1月1日起不再收取手续费

13、上海申城通商务有限公司发行主要预付卡名称：申城通卡章程、协议等规定的过期手续费标准：续期服务费：10元/张/次，自展期之日起有效期延长3年

企业承诺执行的过期手续费标准：

续期服务费：10元/张/次，自展期之日起有效期延长3年

14、上海大众交通商务有限公司发行主要预付卡名称：大众e通卡章程、协议等规定的过期手续费标准：

延期费：每卡每次10元，延期1年，自延期之日起算账户管理费：开通之日起满3年后，每月2元

企业承诺执行的过期手续费标准：延期费：每卡每次10元，延期1年，自延期办理之日起算账户管理费：每卡每月2元（该公司2018年4月13日提交书面说明——若办理续期，则在成功续期的1年内不收取此项费用）建议持卡人办理实名制卡，实名制卡无延期费及账户管理费

15、杉德支付网络服务发展有限公司a、发行主要预付卡名称：斯玛特卡章程、协议等规定的过期手续费标准：

延期费：每卡每次10元，延期使用1年账户管理费：无相关规定

b、发行主要预付卡名称：杉德卡章程、协议等规定的过期手续费标准：

续期费：每卡每年10元账户管理费：每月末自动划扣卡内余额的10%作为账户管理费，最低2元/月，直至卡内余额扣完为止，续期有效期1年

企业承诺执行的过期手续费标准：2018年4月12日以书面形式提交的新版收费标准:续期费：每卡每年10元账户管理费：每月末自动划扣过期日余额的10%作为账户管理费，最低2元/月（过期一年内，最高3元/月；过期两年内，最高5元/月；过期三年内，最高8元/月；过期四年内，最高10元/月；过期四年及以上，最高15元/月）

备注：尚未明确何时开始正式执行

16、上海新华传媒电子商务有限公司发行主要预付卡名称：新华一城卡、新华书香卡

章程、协议等规定的过期手续费标准：延期费：每卡每次10元，延期1年账户管理费：3年内未消费且余额小于10元（含），自第四年起每月收取小额账户管理费每卡每月1元

企业承诺执行的过期手续费标准：延期费：每卡每次10元，延期1年账户管理费：3年内未消费且余额小于10元（含），自第4年起每卡每月收取小额账户管理费1元

17、上海商业高新技术发展有限公司发行主要预付卡名称：商务卡（悠仕卡、企业联名卡、商务充值卡）

章程、协议等规定的过期手续费标准：延期费：每卡每次15元，延期3年账户管理费：每卡每月5元账户管理费（若办理延期，则延期有效期限内不收取此项费用）企业承诺执行的过期手续费标准：延期费：每卡每次15元，延期3年账户管理费：公司实际操作不收取