建设银行提醒广大客户，不要在不安全的网站或网络环境（包括WIFI环境）输入卡片信息（卡号、有效期、卡片背面末三位数字）及密码（包括动态验证码、电话银行密码、交易密码、取现密码）；不要轻信各渠道接触到的“低价”网站和来历不明的网站发来的链接、压缩包、图片和二维码等；不要轻易在任何社交网络中发送信用卡信息及密码，以免不法分子通过假冒亲友或盗取聊天记录，窃取用户银行卡信息。

　　在收到动态验证码时，需仔细核对短信中的业务类型、交易商户和金额是否正确；任何工作人员不会向持卡人索取短信验证码，如有人索要可判定为，请立即报警。

　　办理网络购物、网络退货、退款等业务时请认清官方渠道，建议与购物网站或是银行官方客服核实确认后再进行操作；发现被骗后应及时联系商户及银行采取紧急止损措施并向报案，事件受理后应保持手机畅通。

　　一旦发现卡片被盗刷，客户需要在第一时间致电发卡银行管制卡片和交易，同时将异常情况报告银行并配合银行展开调查。银行会提醒持卡人对疑义交易具体信息进行确认，便于准确识别基础上开展后续处理，同时告知持卡人银行处理的详细流程、必经环节以及处理所需时间，取得持卡人的配合和协助。